Szkolenie Obsługa Klienta
Lokalizacja: Otwarte szkolenia - Warszawa | szkolenia zamknięte dla firm - realizacja w całej Polsce
Jak sprawić, żeby klient do Ciebie wracał? Co zrobić, żeby nie tylko był lojalny, ale stał się ambasadorem marki i przyciągał do Ciebie kolejnych klientów? Oprócz wysokiej jakości produktów i usług, kluczowe znaczenie ma profesjonalna obsługa klienta na każdym etapie jego doświadczeń z firmą.
Na co zwrócić szczególną uwagę w profesjonalnej obsłudze klienta?
Jak prowadzić skuteczną i empatyczną komunikację z klientem?
Jak radzić sobie z obiekcjami klienta i trudnymi sytuacjami?
Jak budować relacje z klientem oparte na zaufaniu i zaangażowaniu?
Jak dbać o siebie, aby utrzymać wysoki poziom obsługi klienta?
Odpowiedzi, najlepsze techniki, narzędzia i dużo praktyki odnajdziesz przychodząc na nasze szkolenie z obsługi klienta.
Podczas szkolenia o obsłudze klienta będziesz miał możliwość zdobycia wiedzy na temat skutecznej komunikacji, rozwiniesz umiejętności radzenia sobie z krytyką, nauczysz się budowania pozytywnego wizerunku firmy, co wpłynie na zwiększenie Twojej efektywności pracy. Dostrzeżesz jak ważne jest rozwiązywanie konfliktów w zespole i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. Uczestnicy szkolenia będą projektować rozwiązania i przebieg procesu w sytuacjach trudnych.
lub
Terminy szkoleń
| TERMINY | WARIANT SZKOLENIA | LOKALIZACJA | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-08-10 - 2026-08-11 |
|
Warszawa
|
Oblicz cenę |
Efekty szkolenia z Obsługi Klienta - co zyskasz?
To szkolenie z obsługi klienta jest dla Ciebie, jeśli chcesz:
- stać się profesjonalistą w obsłudze klienta i znacząco podnieść jakość komunikacji z klientem
- lepiej rozumieć potrzeby klientów i trafnie dobierać produkty i usługi
- rozpoznawać typy klientów i ich zachowania, aby skuteczniej prowadzić rozmowy sprzedażowe
- prowadzić skuteczne rozmowy z klientem, które przynoszą konkretne efekty biznesowe
- budować trwałe relacje i bazę stałych klientów, którzy wracają i polecają Twoją firmę
- zachować profesjonalizm w trudnych sytuacjach i skutecznie radzić sobie z wymagającym klientem
- asertywnie komunikować się z klientem, również wtedy, gdy musisz powiedzieć NIE
- zwiększyć pewność siebie i czerpać większą satysfakcję z pracy w obsłudze klienta
- poznać sprawdzone zasady efektywnej obsługi klienta i wdrożyć je w codziennej pracy
Profesjonalna obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania pozytywnego doświadczenie klienta (Customer Experience), wzmacniania wizerunku firmy oraz realizacji celów sprzedażowych.
Dzięki szkoleniu z obsługi klienta:
- nauczysz się skutecznie działać w różnych sytuacjach - również w kontakcie z trudnym klientem
- poznasz techniki radzenia sobie z konfliktami i emocjami w obsłudze klienta
- rozwiniesz umiejętności komunikacji, które zwiększają zaufanie i lojalność klientów
Jakie umiejętności zdobędziesz na szkoleniu z obsługi klienta?
Podczas szkolenia:
- poznasz swój styl komunikacji i rozwiązywania konfliktów
- nauczysz się świadomie wykorzystywać emocje w rozmowie z klientem
- opanujesz techniki budowania relacji z klientem oparte na zaufaniu
- dowiesz się jak zwiększyć satysfakcję klienta i jego zaangażowanie
Efekt?
- lepsza obsługa klienta
- większa lojalność klientów
- wyższa sprzedaż
- silniejszy wizerunek firmy
Opinie o szkoleniu
Indywidualne podejście, szczegółowe badanie potrzeb kursanta, profesjonalizm.
Mateusz Dziewięcki
Sales Director
Impact
Bardzo dobre, merytoryczne szkolenie o obsłudze klienta.
Katarzyna Adamczyk
Specjalista ds. Administracji
Saint Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o.
Szkolenie o obsłudze klienta miało charakter profesjonalny. Prowadzone było w sposób jasny. Fantastycznie zbudowana relacja przez trenera z uczestnikami. Ze szkolenia wychodzę z ugruntowaną wiedza na temat Profesjonalnej Obsługi Klienta. Tę wiedzę będę wykorzystywać każdego dnia. Szkolenie z obsługi klienta GODNE POLECENIA
Szkolenia prowadziliśmy dla:
Dla kogo szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta
Szkolenie o profesjonalnej obsłudze klienta w szczególności zalecamy:
- sprzedawcom
- handlowcom
- pracownikom BOK, helpdesk i call center
- urzędnikom mającym kontakt z interesantem
- pracownikom recepcji
- pracownikom gastronomii
- właścicielom małych biznesów usługowych i handlowych
Szkolenie z obsługi klienta przeznaczone jest dla osób obsługujących klientów, którzy chcą budować z klientami długotrwałe relacje na wysokim poziomie. Rozwinięcie umiejętności właściwego rozpoznania i reagowania na specyficzne potrzeby klientów oraz rozwiązywania sytuacji trudnych, zapewnia poczucie bezpieczeństwa zarówno dla pracowników jak i klientów. Stosowanie najlepszych praktyk w obsłudze klienta wpływa na zwiększenie lojalności klienta.
Argumenty dla szefa: dlaczego warto inwestować w szkolenie z obsługi klienta?
Jak obsługa klienta wpływa na sukces Twojej firmy?
Profesjonalna obsługa klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki sprzedaży, lojalność klientów oraz wizerunek marki. To właśnie doświadczenie klienta (Customer Experience) decyduje czy wróci on ponownie i poleci firmę innym.
____
Dobra obsługa klienta :
zwiększa sprzedaż i wartość koszyka
buduje długofalowe relacje z klientami
obniża liczbę reklamacji i konfliktów
- wzmacnia reputację firmy na rynku
____
Kiedy szkolenie z obsługi klienta jest konieczne?
Szczególne wtedy, gdy Twój zespół:
- komunikuje się w sposób nieatrakcyjny i zniechęca klientów do zakupów
- nie rozpoznaje potrzeb klienta i proponuje nietrafione rozwiązania
- nie słucha klienta i narzuca własne zdanie
- brzmi sztucznie, schematycznie i nie buduje zaufania
- unika wychodzenia poza procedury i nie angażuje się w pomoc
- daje się ponieść emocjom i eskaluje konflikty
- traktuję kontakt z klientem jako obowiązek, a nie element sprzedaży
- nie bierze odpowiedzialności za doświadczenie klienta, nie wyciąga wniosków na przyszłość
- zgadza się na niekorzystne dla firmy ustępstwa
Jak szkolenie z obsługi klienta zmienia podejście zespołu?
Dobrze przeprowadzone szkolenie z obsługi klienta i komunikacji przekształca sposób pracy zespołu i realnie wpływa na wyniki biznesowe.
Po szkoleniu pracownik:
- komunikuje się naturalnie, jasno i profesjonalnie
- świadomie zarządza rozmową z klientem i jej celem
- bierze odpowiedzialność za relację i doświadczenie klienta
- rozpoznaje potrzeby klienta i dobiera najlepsze rozwiązania
- skupia klienta na korzyściach produktu lub usługi
- buduje zaufanie i zdobywa stałych klientów
- skutecznie radzi sobie w sytuacjach konfliktowych
- wzmacnia pozytywny wizerunek firmy
- pracuje z większym zaangażowaniem i satysfakcją
Program szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta
1. Profesjonalna obsługa klienta – jakie są najnowsze trendy w zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience Management)?
- Jakie są aktualne standardy i trendy w obsłudze klienta?
- Jakie są wyznaczniki najwyższej jakości obsługi klienta?
- Customer Experience Management– jak robić to dobrze? Poznaj 10 przykazań kultury obsługi klienta wg Tony’ego Hsieha.
- Co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą w obsłudze klienta?
2. Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji - jak wzbudzić zaufanie, zbudować i utrzymywać dobre relacje z klientem?
- Jaki jest współczesny klient i czego potrzebuje w kontakcie z pracownikiem firmy?
- Jak zbudować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem?
- Indywidualne podejście na masową skalę – jak to osiągnąć?
- W jaki sposób wzbudzić sympatię i zjednać sobie klienta? - poznaj 6 sposobów wzbudzania sympatii w trakcie obsługi klienta wg. D. Carnegie.
- W jaki sposób osiągnąć efekt „wow!” w obsłudze klienta?
3. Jak dopasować styl obsługi klienta oraz sposób komunikacji do typu osobowości klienta?
- W jaki sposób dokonać szybkiej oceny typu osobowości klienta (wg. Carla G. Junga)?
- Czego oczekuje od Ciebie dany typ klienta?
- Jak nawiązać nici porozumienia z każdym typem osobowości?
- Jak zmienia się zachowanie każdego z typów pod wpływem stresu - „zły dzień” klienta?
4. Skuteczna komunikacja – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym?
- Jak przygotować się do rozmowy, by zrobić dobre wrażenie i zachęcić do współpracy?
- Moc aktywnego słuchania – jak uniknąć błędów komunikacyjnych:
- Jak słuchać – by wychwycić to, co najważniejsze i odpowiednio dopasować rozwiązanie do potrzeb klienta,
- Jakie pytania stosować na poszczególnych etapach rozmowy,
- Jak skutecznie parafrazować wypowiedzi klienta,
- Podsumowanie rozmowy – jak zrobić „ostatnie” dobre wrażenie?
- Ukryte Poziomy Komunikatów™ – jak prezentować własne intencje oraz odkrywać intencje klienta i dzięki temu budować trwałe i satysfakcjonujące relacje
- Moc słów – obsługa klienta przez pryzmat neurolingwistyki:
- Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta,
- Jak budować własny autorytet,
- Jakich słów użyć, a jakich lepiej unikać,
- Jak prezentować swoje rozwiązania, posługując się pozytywnym językiem i ramą rozwiązania?
- Język korzyści - jak etycznie skierować klienta ku optymalnemu rozwiązaniu?
- Jaka jest tajemnica ‘dostrojenia się’ do klienta przez telefon?
- Obsługa klienta mailowa - jak to robić profesjonalnie?
5. Obsługa „trudnego klienta" – jak zjednać sobie klienta w konfliktowych sytuacjach?
- Psychologia konfliktu - czyli jak z klienta, któremu zależy robi się klient agresywny?
- Nieintuicyjność konfliktu - czyli jakie są nasze naturalne zachowania w konflikcie i dlaczego doprowadzają do eskalacji konfliktu z klientem?
- Frustracja, złość, gniew, smutek, rozczarowanie – co się kryje za emocjami klienta?
- Jak uruchomić w sobie pokłady troski i empatii, by autentycznie zatroszczyć się o potrzeby klienta, gdy klient "strzela" w Ciebie?
- Jak przejąć kontrolę nad rozmową z "trudnym klientem" i przeprowadzić go od agresji, poprzez zrozumienie do otwartości i wdzięczności - poznaj nasze autorskie narzędzie do zarządzania obiekcjami klienta EGO™.
- Gdy ucichną emocje... Jak merytorycznie odpowiedzieć na zastrzeżenia klienta - techniki zarządzania obiekcjami:
- Sprostowanie bezpośrednie
- Sprostowanie pośrednie
- Kompensacja
- Bumerang
- 4U™
- Jak reagować, gdy klient zgłasza reklamację – „formuła prezentu” w 8 krokach (Barlow J., Møller K.)
- Jak przekazywać niekorzystne dla klienta informacje (np. negatywna odpowiedź na reklamację)?
6. Asertywność a obsługa klienta - jak reagować, gdy klient przekracza granice?
- Technika stopniowania reakcji - jak wyznaczyć granice i asertywnie odpowiedzieć na atak?
- Jak powiedzieć „nie”, zachowując przy tym dobre relacje:
- Technika Zdartej Płyty
- Techniki Alternatywy™
- Techniki Zawiszy™
- Co zrobić, gdy klient:
- Jest roszczeniowy i wywiera presję,
- Jest agresywny – atakuje i używa obraźliwego języka,
- Jest arogancki, wywyższa się,
- Jest „gadułą” – nie słucha i nie daje Ci dojść do słowa,
- Manipuluje,
- Nie ma racji lub jest na „nie” do Twoich propozycji i rozwiązań.
7. Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i stresem - jak zadbać o siebie w trudnych sytuacjach?
- Budowanie pozytywnego nastawienia – jak zmienić ograniczające przekonania na takie, które będą wspierać Cię w obsłudze trudnego klienta?
- Spirala emocji – jak zahamować narastające podczas rozmowy emocje klienta i własne?
- Jak się uspokoić po trudnej rozmowie i nie przenosić emocji na kolejnego klienta, współpracowników, rodzinę?
- Jak zwiększyć swoją odporność na stres?
Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Klientów!
Trener prowadzący szkolenie z obsługi klienta
Piotr Drozdowski
Trener z ponad 18-letnim doświadczeniem w projektowaniu i realizacji szkoleń indywidualnych oraz grupowych. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji z obszaru profesjonalnej obsługi klienta, komunikacji, sprzedaży oraz umiejętności interpersonalnych. Trener trenerów i ekspert w dziedzinie edukacji dorosłych – prowadził programy szkoleniowe z zakresu teorii i praktyki skutecznego uczenia się dla trenerów, nauczycieli oraz mentorów.
Autor kilkudziesięciu autorskich szkoleń z obszaru sprzedaży, obsługi klienta i HR, opartych na praktyce biznesowej oraz realnych wyzwaniach uczestników. Jego styl pracy łączy uporządkowaną wiedzę z dużą ilością ćwiczeń, przykładów i narzędzi możliwych do natychmiastowego zastosowania w codziennym kontakcie z klientem.
Współpracował z międzynarodowymi firmami doradczo-szkoleniowymi przy projektowaniu i wdrażaniu kompleksowych projektów edukacyjnych dla wszystkich szczebli organizacji. Realizował szkolenia dla firm z branż: IT, medycznej, produkcyjnej, finansowej, telekomunikacyjnej, FMCG, energetycznej oraz dla jednostek sektora publicznego.
Prowadził szkolenia m.in. dla pracowników takich organizacji jak: Auchan Retail Polska, TVN, PGE Polska Grupa Energetyczna, Enea, Nokia Poland, Orlen Gaz, Ceramika Tubądzin, Bank BPH, Nordea Bank, Sanitec Koło, Grupa Pracuj, Fresenius Medical Care, EGB Investments oraz wielu innych.
W pracy szkoleniowej szczególny nacisk kładzie na budowanie profesjonalizmu w obsłudze klienta, świadomą komunikację, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami oraz rozwijanie postawy, która sprzyja długofalowym relacjom i zaufaniu klientów.
Agnieszka Wąsik-Walczak
Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy w z biznesem, również w środowisku międzynarodowym: 7 lat doświadczenia zawodowego w środowisku międzynarodowym na samodzielnych stanowiskach: Trenera, Training Managera, Head of Training – szefa działu szkoleń CEE&ME w firmie Pandora.
Stworzyła program dla liderów dla marki Pandora oraz Douglas – Akademia Lidera oraz Program rozwoju Talentów Lidera.
Tworzyła oraz prowadziła programy szkoleniowe oraz warsztaty z zakresu leadrshipu, szeroko rozumianych umiejętności miękkich, wdrażania innowacyjnych rozwiązań, budowania kultury organizacyjnej oraz wdrażania rozwiązań w warunkach kryzysu.
Prowadziła warsztaty z zarządzania międzypokoleniowego oraz komunikacji międzypokoleniowej dla marki Douglas.
Pełniąc również rolę HR Business Partner dla marki Douglas wspierała procesy rekrutacyjne oraz rozwojowe dla menedżerów regionalnych oraz dyrektorów placówek. Współtworzyła oraz wdrażała program rozwojowy Development Center dla menedżerów oraz dyrektorów marki Douglas.
Specjalizuje się w prowadzeniu warsztatów z komunikacji bez przemocy (NVC).
Prowadziła zajęcia dla trenerów oraz coachów w ramach Akademii Trenerów i Coachów Grupy TROP – wspierałam proces edukacji oraz rozwoju przyszłych trenerów i coachów. Prowadziłam treningi interpersonalne – TBR jako trener Grupy TROP.
Metodyka szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta
W naszych szkoleniach dostajesz właśnie w takich proporcjach:
Techniki i narzędzia konkretne strategie działania adekwatne do sytuacji i optymalne narzędzia (np. formularze, scenariusze rozmów, matryce, ściągi) – gotowce, które wiesz jak wykorzystać na co dzień
Warsztat dzięki ćwiczeniom grupowym, grom, pracy w parach, na gorącym krześle, prowokacjom, wdrażasz nowe techniki i narzędzia, doświadczasz omawianych mechanizmów na sobie także w zaskakujących eksperymentach
Wiedza niezbędne informacje, teorie przełamujące schematy i mity, badania i odkrycia z różnych dziedzin: psychologii, neurobiologii, coachingu, NLP
- Szkolenie z efektywnej obsługi klienta jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
- Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia do zastosowania w kontakcie z klientami (formularze, ściągi, planery, itp).
- Po szkoleniu z obsługi klienta uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
- są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe do pracy z trudnymi klientami i zdobywania lojalności klientów oraz
- jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń zajmujących się obsługą klienta, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń w sytuacjach trudnych .
- Uczestnicy szkolenia online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
Poczuj komfort na naszej sali
Na naszej pięknej sali z panoramicznymi oknami, klimatycznym drewnem i mega wygodnymi fotelami!
i max 10 osób na sali szkoleniowej
Za co uczestnicy cenią sobie nasze szkolenie z Obsługi klienta?
Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta – Warszawa
Jak sprawić, żeby klient nie tylko wracał, ale polecał Cię dalej?
Podczas naszego szkolenia w Warszawie nauczysz się, jak budować trwałe relacje z klientami, komunikować się z empatią i profesjonalizmem, a także jak reagować w trudnych sytuacjach. Zobaczysz, że obsługa klienta to nie tylko procedura, ale sposób myślenia o doświadczeniu klienta – Customer Experience w praktyce.
Szkolenie realizujemy stacjonarnie w Warszawie (Al. „Solidarności” 155), online oraz zamknięte.
To szkolenie z obsługi klienta w Warszawie ma formę interaktywnego warsztatu. Pracujesz na przykładach, trenujesz rozmowy z klientami, analizujesz swoje reakcje i poznajesz strategie, które realnie zwiększają zadowolenie klientów i sprzedaż.
Zapisz się już dziś i przekonaj się, jak przyjemny i efektywny może być rozwój!
Szkolenie Obsługa Klienta – Warszawa, Polska | online | zamknięte.
Najczęściej zadawane pytania
FAQ
Gdzie odbywa się szkolenie stacjonarne z profesjonalnej obsługi klienta?
Jak to szkolenie zmieni sposób, w jaki rozmawiasz z klientami?
Jak zrezygnować z uczestnictwa w szkoleniu z profesjonalnej obsługi klienta?
Jak szkolenie wpłynie na Twój profesjonalizm i pewność siebie?
Czy szkolenie pomaga zwiększyć pewność siebie w rozmowach?
Czy szkolenie pomoże Ci mówić klientowi „nie” bez psucia relacji?
Czy dostępne jest szkolenie online z profesjonalnej obsługi klienta?
Jak wygląda część warsztatowa szkolenia?
Super, że chcesz się rozwijać!
Zrób krok dalej - zapisz się do newslettera.
Zyskaj dostęp do eksperckiej wiedzy + zestaw 5 testów kompetencji online gratis.
Dziękujemy za zapis. Szykujemy już wysyłkę testów!
W najbliższym czasie dostaniesz potwierdzenie na adres e-mail.
Pamiętaj, aby sprawdzić także foldery "Oferty" i "Spam".