Szkolenie Obsługa Klienta
Lokalizacja: Otwarte szkolenia - Warszawa | szkolenia zamknięte dla firm - realizacja w całej Polsce
Jak sprawić, żeby klient do Ciebie wracał? Co zrobić, żeby nie tylko był lojalny, ale stał się ambasadorem marki i przyciągał do Ciebie kolejnych klientów? Oprócz wysokiej jakości produktów i usług, kluczowe znaczenie ma profesjonalna obsługa klienta na każdym etapie jego doświadczeń z firmą.
Na co zwrócić szczególną uwagę w profesjonalnej obsłudze klienta?
Jak prowadzić skuteczną i empatyczną komunikację z klientem?
Jak radzić sobie z obiekcjami klienta i trudnymi sytuacjami?
Jak budować relacje z klientem oparte na zaufaniu i zaangażowaniu?
Jak dbać o siebie, aby utrzymać wysoki poziom obsługi klienta?
Odpowiedzi, najlepsze techniki, narzędzia i dużo praktyki odnajdziesz przychodząc na nasze szkolenie z obsługi klienta.
Podczas szkolenia o obsłudze klienta będziesz miał możliwość zdobycia wiedzy na temat skutecznej komunikacji, rozwiniesz umiejętności radzenia sobie z krytyką, nauczysz się budowania pozytywnego wizerunku firmy, co wpłynie na zwiększenie Twojej efektywności pracy. Dostrzeżesz jak ważne jest rozwiązywanie konfliktów w zespole i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. Uczestnicy szkolenia będą projektować rozwiązania i przebieg procesu w sytuacjach trudnych.
lub
Terminy szkoleń
| TERMINY | WARIANT SZKOLENIA | LOKALIZACJA | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-08-10 - 2026-08-11 |
|
Warszawa
|
Oblicz cenę | ||
| 2026-10-19 - 2026-10-20 |
|
Warszawa
|
Oblicz cenę |
Efekty szkolenia z Obsługi Klienta - co zyskasz?
To szkolenie z obsługi klienta jest dla Ciebie, jeśli chcesz:
- stać się profesjonalistą w obsłudze klienta i podnieść jakość komunikacji
- lepiej rozumieć potrzeby klientów i trafniej dobierać produkty i usługi
- rozpoznawać różne typy klientów i skuteczniej prowadzić rozmowy
- budować trwałe relacje i bazę stałych klientów, którzy wracają i polecają Twoją firmę
- profesjonalnie radzić sobie z reklamacjami, obiekcjami i trudnymi sytuacjami
- asertywnie komunikować się z klientami, nawet wtedy, gdy musisz powiedzieć NIE
- zwiększyć pewność siebie i komfort pracy w obsłudze klienta
- poznać sprawdzone techniki i najlepsze praktyki customer service
Dzięki szkoleniu:
- nauczysz się skutecznie komunikować z klientami w różnych sytuacjach
- rozwiniesz umiejętność budowania pozytywnych doświadczeń klienta (Customer Experience)
- poznasz techniki zarządzania emocjami, konfliktami i reklamacjami
- nauczysz się rozpoznawać potrzeby klientów i odpowiadać na nie w profesjonalny sposób
- zwiększysz swoją skuteczność w rozmowach z klientami
- zdobędziesz narzędzia do budowania trwałych relacji i lojalności klientów
Efekt?
- lepsza obsługa klienta
- większa lojalność klientów
- skuteczniejsza komunikacja
- mniej konfliktów i reklamacji
- wyższa sprzedaż
- silniejszy wizerunek firmy
- więcej pewności siebie i mniej sytuacji, w których po rozmowie z klientem potrzebna jest kawa...albo urlop ;)
Opinie o szkoleniu
Indywidualne podejście, szczegółowe badanie potrzeb kursanta, profesjonalizm.
Mateusz Dziewięcki
Sales Director
Impact
Bardzo dobre, merytoryczne szkolenie o obsłudze klienta.
Katarzyna Adamczyk
Specjalista ds. Administracji
Saint Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o.
Szkolenie o obsłudze klienta miało charakter profesjonalny. Prowadzone było w sposób jasny. Fantastycznie zbudowana relacja przez trenera z uczestnikami. Ze szkolenia wychodzę z ugruntowaną wiedza na temat Profesjonalnej Obsługi Klienta. Tę wiedzę będę wykorzystywać każdego dnia. Szkolenie z obsługi klienta GODNE POLECENIA
Szkolenia prowadziliśmy dla:
Dla kogo jest szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta?
W szczególności zapraszamy:
- sprzedawców i doradców klienta
- handlowców
- pracowników BOK, helpdesk i call center
- urzędników obsługujących interesantów
- pracowników recepcji
- pracowników gastronomii i branży usługowej
- właścicieli małych firm handlowych i usługowych
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą podnieść jakość obsługi klienta, budować relacje oraz skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami, reklamacjami i obiekcjami.
Uczestnicy nauczą się lepiej rozpoznawać potrzeby klientów, dopasowywać styl komunikacji do rozmówcy oraz profesjonalnie reagować nawet wtedy, gdy kient jest wymagający, zdenerwowany lub po prostu ma "gorszy dzień".
Poznanie najlepszych praktyk obsługi klienta pozwala zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, poprawić efektywność komunikacji oraz budować pozytywny wizerunek firmy. Krótko mówiąc - mniej stresu, więcej zadowolonych klientów i znacznie mniej sytuacji typu "czy mogę rozmawiać z kierownikiem?. ;)
Argumenty dla szefa: dlaczego warto inwestować w szkolenie z obsługi klienta?
Jak obsługa klienta wpływa na sukces Twojej firmy?
Profesjonalna obsługa klienta to nie koszt - to inwestycja, która przekłada się na sprzedaż, lojalność klientów i pozytywny wizerunek marki. Klienci często zapominają o cenie, ale doskonale pamiętają, w jaki sposób zostali obsłużeni.
Dobra obsługa klienta:
- zwiększa sprzedaż i wartość koszyka zakupowego
- buduje długotrwałe relacje z klientami
- wzmacnia lojalność i skłonność do ponownych zakupów
- ogranicza liczbę reklamacji i trudnych sytuacji
- poprawia rekomendacje oraz opinie o firmie
- wzmacnia reputację marki i przewagę konkurencyjną
____
Kiedy szkolenie z obsługi klienta jest konieczne?
Szczególne wtedy, gdy Twój zespół:
- komunikuje się w sposób mało angażujący i nie buduje relacji
- nie rozpoznaje potrzeb klientów i proponuje nietrafione rozwiązania
- nie słucha klienta i narzuca własne zdanie
- brzmi schematycznie i nie wzbudza zaufania
- ogranicza się do procedur zamiast szukać rozwiązań
- łatwo ulega emocjom i eskaluje konflikty
- traktuję obsługę klienta jako obowiązek, a nie element budowania sprzedaży
- nie wyciąga wniosków z trudnych sytuacji
- zbyt szybko ustępuje w negocjacjach lub konfliktach
Krótko mówiąc - gdy klienci częściej pytają o kierownika niż o ofertę, to znak, że czas na szkolenie. ;)
Jak szkolenie z obsługi klienta zmienia sposób pracy zespołu?
Dobrze przeprowadzone szkolenie rozwija nie tylko kompetencje komunikacyjne, ale również odpowiedzialność za doświadczenia klienta i wyniki firmy.
Po szkoleniu pracownik:
- komunikuje się jasno, naturalnie i profesjonalnie
- skutecznie prowadzi rozmowę do założonego celu
- aktywnie słucha i trafnie rozpoznaję potrzeby klienta
- buduje zaufanie oraz długotrwałe relacje
- prezentuje rozwiązania językiem korzyści
- lepiej radzi sobie z reklamacjami, obiekcjami i trudnymi klientami,
- zachowuje profesjonalizm pod presją emocji
- wzmacnia pozytywny wizerunek firmy
- pracuje z większą pewnością siebie, zaangażowaniem i satysfakcją
Efekt dla firmy?
Mniej konfliktów. Więcej lojalnych klientów. Wyższa sprzedaż. Lepsze opinie. A do tego pracownicy, którzy potrafią poradzić sobie nawet z klientem, który "chciał tylko o coś zapytać", a po minucie prowadzi już własny TED Talk. ;)
Program szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta
1. Profesjonalna obsługa klienta - najnowsze trendy i standardy w Customer Experience Management
- Aktualne trendy i standardy w profesjonalnej obsłudze klienta
- Najważniejsze wyznaczniki wysokiej jakości obsługi klienta
- Customer Experience Management - jak skutecznie zarządzać doświadczeniami klienta?
- 10 zasad kultury obsługi klienta według Tony'ego Hsieha
- Jak budować wizerunek eksperta i profesjonalisty w kontakcie z klientem?
2. Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji - jak zdobywać zaufanie i lojalność klientów?
- Współczesny klient - potrzeby, oczekiwania i zachowania zakupowe
- Jak budować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem?
- Indywidualne podejście do klienta na dużą skalę
- 6 sposobów budowania sympatii w obsłudze klienta według Dale'a Carnegiego
- Jak wywołać efekt „wow!” i pozytywnie zaskoczyć klienta?
- Długofalowe budowanie relacji i lojalności klientów
3. Jak dopasować styl obsługi i komunikację do typu osobowości klienta?
- Szybka identyfikacja typu osobowości klienta według Carla G. Junga
- Potrzeby i oczekiwania różnych typów klientów
- Jak skutecznie komunikować się z każdym typem osobowości?
- Budowanie porozumienia i zaufania z różnymi klientami
- Zachowania klientów pod wpływem stresu - jak reagować na "trudny dzień" klienta?
4. Skuteczna komunikacja w obsłudze klienta - jak lepiej rozumieć klientów i być rozumianym?
- Jak przygotować się do rozmowy, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie?
- Jak zachęcić klienta do współpracy już od pierwszego kontaktu?
- Moc aktywnego słuchania w obsłudze klienta:
- Jak słuchać, aby trafnie rozpoznać potrzeby klienta?
- Jakie pytania zadawać na poszczególnych etapach rozmowy?
- Skuteczna parafraza i potwierdzanie zrozumienia
- Jak podsumować rozmowę i pozostawić dobre ostatnie wrażenie?
- Ukryte Poziomy Komunikatów™ - rozpoznawanie intencji klienta i skuteczne budowanie relacji
- Moc słów w obsłudze klienta - komunikacja oparta na neurolingwistyce:
- Jak komunikować troskę i zaangażowanie?
- Jak budować autorytet?
- Jakich słów używać, a jakich unikać?
- Jak prezentować rozwiązania w języku korzyści?
- Język korzyści - jak etycznie kierować klienta do optymalnych rozwiązań?
- Skuteczna obsługa klienta przez telefon - tajniki dostrojenia komunikacyjnego
- Profesjonalna obsługa klienta mailowa i online
5. Obsługa „trudnego klienta" - jak radzić sobie z reklamacjami, konfliktami i obiekcjami?
- Psychologia trudnego klienta - jak powstaje konflikt w relacjach z klientem?
- Najczęstsze błędy prowadzące do eskalacji konfliktu
- Emocje klienta - frustracja, złość, gniew, rozczarowanie oraz ich rzeczywiste przyczyny
- Jak uruchomić w sobie pokłady troski i empatii, aby autentycznie zadbać o potrzeby klienta nawet wtedy, gdy zachowuje się agresywnie lub atakuje?
- Analiza Transakcyjna (AT) w obsłudze klienta - jak zrozumieć mechanizmy eskalacji konfliktu, rozpoznawać stany Ja oraz prowadzić rozmowę w sposób budujący porozumienie?
- Jak odejść od nieskutecznego zbijania obiekcji na rzecz skutecznego "zaopiekowania się obiekcjami" klienta?
- Jak przejąć kontrolę nad rozmową z trudnym klientem i przeprowadzić go od emocji oraz agresji do zrozumienia, otwartości i współpracy?
- Autorskie narzędzie EGO™ - skuteczna metoda zarządzania obiekcjami i emocjami klienta
- Gdy ucichną emocje... Jak merytorycznie odpowiadać na zastrzeżenia klienta - techniki zarządzania obiekcjami:
- Sprostowanie bezpośrednie
- Sprostowanie pośrednie
- Kompensacja
- Bumerang
- Technika 4U™
- Jak reagować, gdy klient zgłasza reklamację? - „formuła prezentu” w 8 krokach według Barlow i Møller
- Jak przekazywać klientowi niekorzystne informacje (np. negatywną decyzję reklamacyjną), zachowując profesjonalizm i dbając o relacje?
- Jak przekształcić reklamację w szansę na budowanie zaufania i lojalności klienta?
6. Asertywność w obsłudze klienta - jak stawiać granice i zachować profesjonalizm?
- Technika stopniowania reakcji - asertywne wyznaczanie granic
- Jak mówić „nie”, nie psując relacji z klientem? - skuteczne techniki asertywne:
- Technika Zdartej Płyty
- Techniki Alternatywy™
- Techniki Zawiszy™
- Jak reagować, gdy klient:
- jest roszczeniowy i wywiera presję,
- zachowuje się agresywnie lub obraźliwie,
- jest arogancki i wywyższa się,
- nadmiernie dominuje rozmowę,
- stosuje manipulacje,
- odrzuca proponowane rozwiązania lub nie ma racji.
7. Zarządzanie emocjami i stresem w obsłudze klienta
- Jak budować pozytywne nastawienie i wzmacniające przekonania?
- Spirala emocji - jak zatrzymać eskalację emocji klienta i własnych?
- Jak skutecznie wrócić do równowagi po trudnej rozmowie?
- Jak nie przenosić emocji na kolejnych klientów, współpracowników i życie prywatne?
- Techniki zwiększania odporności psychicznej i radzenia sobie ze stresem
- Jak dbać o dobrostan i efektywność w pracy z klientami?
Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Klientów!
Trener prowadzący szkolenie z obsługi klienta
Piotr Drozdowski
Trener z ponad 18-letnim doświadczeniem w projektowaniu i realizacji szkoleń indywidualnych oraz grupowych. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji z obszaru profesjonalnej obsługi klienta, komunikacji, sprzedaży oraz umiejętności interpersonalnych. Trener trenerów i ekspert w dziedzinie edukacji dorosłych – prowadził programy szkoleniowe z zakresu teorii i praktyki skutecznego uczenia się dla trenerów, nauczycieli oraz mentorów.
Autor kilkudziesięciu autorskich szkoleń z obszaru sprzedaży, obsługi klienta i HR, opartych na praktyce biznesowej oraz realnych wyzwaniach uczestników. Jego styl pracy łączy uporządkowaną wiedzę z dużą ilością ćwiczeń, przykładów i narzędzi możliwych do natychmiastowego zastosowania w codziennym kontakcie z klientem.
Współpracował z międzynarodowymi firmami doradczo-szkoleniowymi przy projektowaniu i wdrażaniu kompleksowych projektów edukacyjnych dla wszystkich szczebli organizacji. Realizował szkolenia dla firm z branż: IT, medycznej, produkcyjnej, finansowej, telekomunikacyjnej, FMCG, energetycznej oraz dla jednostek sektora publicznego.
Prowadził szkolenia m.in. dla pracowników takich organizacji jak: Auchan Retail Polska, TVN, PGE Polska Grupa Energetyczna, Enea, Nokia Poland, Orlen Gaz, Ceramika Tubądzin, Bank BPH, Nordea Bank, Sanitec Koło, Grupa Pracuj, Fresenius Medical Care, EGB Investments oraz wielu innych.
W pracy szkoleniowej szczególny nacisk kładzie na budowanie profesjonalizmu w obsłudze klienta, świadomą komunikację, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami oraz rozwijanie postawy, która sprzyja długofalowym relacjom i zaufaniu klientów.
Agnieszka Wąsik-Walczak
Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy w z biznesem, również w środowisku międzynarodowym: 7 lat doświadczenia zawodowego w środowisku międzynarodowym na samodzielnych stanowiskach: Trenera, Training Managera, Head of Training – szefa działu szkoleń CEE&ME w firmie Pandora.
Stworzyła program dla liderów dla marki Pandora oraz Douglas – Akademia Lidera oraz Program rozwoju Talentów Lidera.
Tworzyła oraz prowadziła programy szkoleniowe oraz warsztaty z zakresu leadrshipu, szeroko rozumianych umiejętności miękkich, wdrażania innowacyjnych rozwiązań, budowania kultury organizacyjnej oraz wdrażania rozwiązań w warunkach kryzysu.
Prowadziła warsztaty z zarządzania międzypokoleniowego oraz komunikacji międzypokoleniowej dla marki Douglas.
Pełniąc również rolę HR Business Partner dla marki Douglas wspierała procesy rekrutacyjne oraz rozwojowe dla menedżerów regionalnych oraz dyrektorów placówek. Współtworzyła oraz wdrażała program rozwojowy Development Center dla menedżerów oraz dyrektorów marki Douglas.
Specjalizuje się w prowadzeniu warsztatów z komunikacji bez przemocy (NVC).
Prowadziła zajęcia dla trenerów oraz coachów w ramach Akademii Trenerów i Coachów Grupy TROP – wspierałam proces edukacji oraz rozwoju przyszłych trenerów i coachów. Prowadziłam treningi interpersonalne – TBR jako trener Grupy TROP.
Metodyka szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta
W naszych szkoleniach dostajesz właśnie w takich proporcjach:
Techniki i narzędzia konkretne strategie działania adekwatne do sytuacji i optymalne narzędzia (np. formularze, scenariusze rozmów, matryce, ściągi) – gotowce, które wiesz jak wykorzystać na co dzień
Warsztat dzięki ćwiczeniom grupowym, grom, pracy w parach, na gorącym krześle, prowokacjom, wdrażasz nowe techniki i narzędzia, doświadczasz omawianych mechanizmów na sobie także w zaskakujących eksperymentach
Wiedza niezbędne informacje, teorie przełamujące schematy i mity, badania i odkrycia z różnych dziedzin: psychologii, neurobiologii, coachingu, NLP
- Szkolenie z efektywnej obsługi klienta jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
- Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia do zastosowania w kontakcie z klientami (formularze, ściągi, planery, itp).
- Po szkoleniu z obsługi klienta uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
- są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe do pracy z trudnymi klientami i zdobywania lojalności klientów oraz
- jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń zajmujących się obsługą klienta, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń w sytuacjach trudnych .
- Uczestnicy szkolenia online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
Poczuj komfort na naszej sali
Na naszej pięknej sali z panoramicznymi oknami, klimatycznym drewnem i mega wygodnymi fotelami!
i max 10 osób na sali szkoleniowej
Za co uczestnicy cenią sobie nasze szkolenie z Obsługi klienta?
Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta – Warszawa
Jak sprawić, żeby klient nie tylko wracał, ale polecał Cię dalej?
Podczas naszego szkolenia w Warszawie nauczysz się, jak budować trwałe relacje z klientami, komunikować się z empatią i profesjonalizmem, a także jak reagować w trudnych sytuacjach. Zobaczysz, że obsługa klienta to nie tylko procedura, ale sposób myślenia o doświadczeniu klienta – Customer Experience w praktyce.
Szkolenie realizujemy stacjonarnie w Warszawie (Al. „Solidarności” 155), online oraz zamknięte.
To szkolenie z obsługi klienta w Warszawie ma formę interaktywnego warsztatu. Pracujesz na przykładach, trenujesz rozmowy z klientami, analizujesz swoje reakcje i poznajesz strategie, które realnie zwiększają zadowolenie klientów i sprzedaż.
Zapisz się już dziś i przekonaj się, jak przyjemny i efektywny może być rozwój!
Szkolenie Obsługa Klienta – Warszawa, Polska | online | zamknięte.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Gdzie odbywa się szkolenie stacjonarne z profesjonalnej obsługi klienta?
Jak to szkolenie zmieni sposób, w jaki rozmawiasz z klientami?
Jak szkolenie wpłynie na Twój profesjonalizm i pewność siebie?
Czy szkolenie pomaga zwiększyć pewność siebie w rozmowach?
Czy szkolenie pomoże Ci mówić klientowi „nie” bez psucia relacji?
Czy dostępne jest szkolenie online z profesjonalnej obsługi klienta?
Jak wygląda część warsztatowa szkolenia?
Jak zrezygnować z uczestnictwa w szkoleniu z profesjonalnej obsługi klienta?
Super, że chcesz się rozwijać!
Zrób krok dalej - zapisz się do newslettera.
Zyskaj dostęp do eksperckiej wiedzy + zestaw 5 testów kompetencji online gratis.
Dziękujemy za zapis. Szykujemy już wysyłkę testów!
W najbliższym czasie dostaniesz potwierdzenie na adres e-mail.
Pamiętaj, aby sprawdzić także foldery "Oferty" i "Spam".